Казахстанка обвинила Beeline в странных списаниях

Казахстанка публично потребовала объяснений от Beeline после странного списания денег с мобильного счета.

Автор заявила, что второй месяц подряд сталкивается с одной и той же ситуацией.

“На балансе заранее лежала полная сумма для оплаты тарифного плана – 5 990 тенге, однако система якобы сначала создавала ситуацию с "нехваткой средств", после чего подключалась дополнительная платная услуга за 390 тенге”, – написала она в Threads.

Девушка утверждает, что специально пополняет счет заранее, чтобы связь не прерывалась.

"Объясните логику работы вашего биллинга", – обратилась она к оператору.

В комментариях некоторые пользователи заявили, что сталкивались с похожими ситуациями.

Один из комментаторов написал, что после обращения в поддержку ему якобы признали ошибочное списание и вернули деньги. Другие, наоборот, отметили, что подобных проблем у них не возникало.

Сначала, по словам автора, в колл-центре ей ответили, что вернуть деньги не смогут, так как "система сработала как надо". Однако после публичного поста с ней связалась поддержка Beeline, проверила информацию, извинилась и признала списание некорректным.

Деньги девушке вернули на баланс.

Автор поблагодарила оператора за быструю реакцию в Threads и посоветовала другим абонентам проверять детализацию расходов.

Напомним, после жалоб на заметное подорожание мобильной связи в мажилисе подняли вопрос о контроле тарифов. В Минцифры заявили, что готовы поддержать усиление антимонопольного надзора.