Перевел деньги по ошибке: что говорят банки Казахстана

Ошибочный перевод денег с карты на карту остается одной из самых частых проблем у клиентов банков в Казахстане. Многие считают, что вернуть такие деньги невозможно, особенно если получатель отказывается отвечать или блокирует отправителя. Однако закон предусматривает механизм возврата средств.

Как ранее писал Finratings.kz, статья 57 закона РК «О платежах и платежных системах» позволяет банку вернуть ошибочный перевод без согласия получателя, если деньги еще находятся на его счете. Для этого отправителю нужно как можно быстрее обратиться в свой банк и подать заявление. Если деньги уже сняты или потрачены, вопрос обычно решается через суд как неосновательное обогащение. 

При этом на практике банки Казахстана чаще рекомендуют сначала связаться с получателем и оформить запрос на возврат через приложение или отделение.

Что говорят банки? 

Kaspi Bank сообщил, что вернуть перевод можно только с согласия получателя. Если деньги поступили по ошибке, клиент может открыть сообщение с запросом в приложении Kaspi.kz и нажать кнопку «Вернуть деньги». Также возврат доступен через раздел «Мой Банк» → Kaspi Gold → «Выписка». В банке напоминают, что при отказе вернуть деньги отправитель вправе обратиться в суд.

Halyk Bank заявил, что возврат уже списанных и обработанных переводов невозможен, за исключением переводов по номеру телефона. Клиенту рекомендуют обратиться в отделение банка с заявлением и самостоятельно связаться с получателем. В банке подчеркивают, что ответственность за перевод несет владелец карты.

В Freedom Bank действует функция возврата переводов внутри банка по номеру телефона. Для этого нужно открыть историю операций, выбрать нужный перевод и нажать кнопку «Возврат». После этого получатель получит уведомление и сможет подтвердить возврат денег. Такая возможность действует в течение 24 часов. Если перевод был отправлен в другой банк, Freedom Bank может направить запрос, однако принудительно вернуть деньги без согласия получателя банк не сможет.

Банк ЦентрКредит советует написать в чат поддержки слово «специалист». После этого сотрудник поможет оформить обращение на возврат ошибочного перевода. Рассмотрение заявки занимает до 15 календарных дней, а итог зависит от решения получателя.

Home Credit Bank рекомендует обратиться в отделение и написать заявление с указанием даты перевода, суммы и реквизитов получателя. Банк рассматривает обращение до 15 календарных дней. Возврат также возможен только при согласии получателя.

Altyn Bank и ForteBank клиентам советуют направить обращение через личный кабинет в разделе поддержки.

Евразийский банк сообщил, что если сумма уже списана, клиенту нужно самостоятельно связаться с получателем или обратиться в отделение банка.

Bank RBK заявил, что клиент может написать заявление об ошибочном переводе через отделение банка. 

Напомним, что при выявлении подозрительной активности по мобильным переводам налоговые органы могут запросить объяснение происхождения средств, а за игнорирование уведомления предусмотрены штрафы и ограничения по банковским счетам.

Данный материал подготовлен исключительно в информационных целях и не является юридической консультацией.