Казахстанцам объяснили, как вернуть деньги за неисправный автомобиль

Житель Мангистауской области добился через суд возврата 21,49 млн тенге за новый автомобиль, который неоднократно выходил из строя в течение гарантийного срока. О деле сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

После покупки машины владелец столкнулся с целым рядом неисправностей. У автомобиля регулярно возникали ошибки автоматической коробки передач, сбои электронных систем и мультимедийного комплекса, а также самопроизвольно открывался багажник во время движения.

Несмотря на неоднократные обращения в сервисный центр, полностью устранить недостатки дилеру не удалось.

«Апелляционная инстанция установила, что неисправности автомобиля возникли в период гарантийного срока, неоднократно повторялись и являются существенным недостатком, препятствующим безопасной эксплуатации транспортного средства», — сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

После очередной безуспешной попытки ремонта автовладелец обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Специалисты предложили продавцу урегулировать спор в добровольном порядке, расторгнув договор купли-продажи и вернув покупателю деньги, однако автосалон отказался.

Тогда спор перешел в суд. Первая инстанция не поддержала требования покупателя, однако апелляционный суд отменил это решение и признал требования потребителя обоснованными.

В результате суд расторг договор купли-продажи, обязал продавца вернуть 21,49 млн тенге, а также взыскал расходы, связанные с эксплуатацией автомобиля, компенсацию морального вреда и судебные издержки, включая стоимость экспертизы, государственную пошлину и оплату услуг представителя.

Этот случай показывает, что при повторяющихся неисправностях автомобиля во время гарантийного срока покупатель не обязан бесконечно соглашаться на ремонт. Если дефекты носят существенный характер и сервисный центр не может их устранить, законодательство позволяет требовать расторжения договора и возврата денег.

В Комитете по защите прав потребителей рекомендуют сначала обратиться к продавцу с письменной претензией и сохранить все документы, подтверждающие обращения в сервисный центр и выполненные ремонтные работы. Если договориться не удалось, потребитель может подать жалобу в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей, а при необходимости — обратиться в суд с требованием вернуть деньги за автомобиль и взыскать понесенные убытки.