Казахстанка отсудила у SCAT почти 400 тысяч тенге за задержку рейса

Пассажирка рейса Москва – Астана смогла взыскать с авиакомпании SCAT более 383 тысяч тенге после задержки вылета на 31 час. Стоимость билета составляла около 200 тысяч тенге, однако доказанные расходы и присужденные выплаты оказались почти вдвое больше.

Женщина обратилась в суд и документально подтвердила расходы на питание и такси, а также потерю части заработка из-за опоздания на работу.

Более суток в ожидании рейса

Казахстанка Лариса Баева должна была вылететь из Москвы в Астану 4 января. Однако самолет перевозчика не прибыл в российскую столицу, а время отправления несколько раз переносили.

“Вылететь пассажирке удалось только 5 января. Общая задержка превысила 31 час, а пассажиры более суток находились в неопределенности. Авиакомпания предоставила пассажирке ваучер на питание номиналом 900 рублей. Однако фактические расходы оказались значительно выше. Женщина сохранила чеки, подсчитала понесенные убытки и обратилась с иском в Шымкентский межрайонный суд по гражданским делам”, – отмечает источник.

За что суд взыскал деньги со SCAT

Во время разбирательства было установлено, что причиной задержки стала техническая неисправность самолета. Суд отнес произошедшее к зоне ответственности авиаперевозчика.

В пользу пассажирки взыскали:

• 148 тысяч тенге за утраченный заработок;
• более 30 тысяч тенге за питание и поездки на такси;
• 105 тысяч тенге за ненадлежащее оказание услуги авиаперевозки;
• 100 тысяч тенге в качестве компенсации морального вреда.

Совокупная сумма превысила 383 тысячи тенге. Это почти вдвое больше стоимости билета, который, по данным источника, обошелся пассажирке примерно в 200 тысяч тенге.

Что обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса

Если рейс задержан по вине перевозчика, казахстанское законодательство предусматривает бесплатное обслуживание пассажиров.

Согласно разъяснению Авиационной администрации Казахстана, авиакомпания обязана предоставить:

• прохладительные напитки и два телефонных звонка либо два электронных сообщения при ожидании более двух часов;
• горячее питание при задержке более четырех часов;
• повторное питание через каждые шесть часов днем и восемь часов ночью;
• гостиницу при ожидании более восьми часов днем или более шести часов ночью;
• бесплатный трансфер между аэропортом и гостиницей.

Если задержка по вине перевозчика превышает десять часов, пассажир может потребовать отправить его ближайшим рейсом либо вернуть полную стоимость билета.

Кроме того, предусмотрен штраф в размере 3% стоимости билета за каждый час задержки. Его общая сумма не может превышать стоимость соответствующего билета. Перевозчик может избежать выплаты, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Какие документы помогут получить компенсацию

Пассажирам, столкнувшимся с длительной задержкой, рекомендуется сохранять:

• билет и посадочный талон;
• уведомления об изменении времени вылета;
• справку о задержке и ее причинах;
• чеки за питание, гостиницу, такси и другие необходимые расходы;
• переписку с авиакомпанией;
• документы от работодателя, если задержка привела к потере заработка.

Сначала пассажир может направить письменную претензию авиакомпании. При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в Комитет гражданской авиации, органы по защите прав потребителей или суд.

При этом размер выплаты определяется индивидуально. Чтобы взыскать расходы, утраченный заработок или другой ущерб, пассажиру потребуется подтвердить каждое требование документами.

В первоначальной публикации не уточняется, вступило ли решение суда в законную силу. Позиция авиакомпании SCAT по этому делу также пока не приводится.