Казахстанцам показали, сколько на самом деле забирают сервисы доставки Glovo, Wolt и Яндекс Еда

За что рестораны платят сервисам доставки

Многие считают, что сервисы доставки удерживают только комиссию с каждого заказа. На практике расходы могут быть значительно выше.

Помимо комиссии рестораны могут оплачивать продвижение заведения в приложении, использование платформы, логистику, техническую поддержку, а также дополнительные сборы или штрафы.

Поэтому итоговая стоимость сотрудничества зависит не только от выбранного сервиса, но и от условий договора, города и подключенных услуг.

Что говорят сами предприниматели

Тема комиссий недавно стала предметом обсуждения в Threads. Пользователь @danabekkali54 спросил владельцев ресторанов Алматы, какой процент удерживают сервисы доставки с каждого заказа.

В комментариях предприниматели поделились своим опытом. Так, пользователь @shopmarketalmaty написал:

«Wolt + реклама 40%. Яндекс + реклама почти 50%. Glovo 35%.»

Еще один комментарий оставила @ainur.iyembergenova:

«20% комиссия, +16% НДС на эту комиссию, +25 тысяч тенге еженедельно реклама. Wolt.»

Некоторые пользователи признались, что были удивлены такими расходами.

Пользователь @kuanysh_bk написал:

«Не знал, что такая большая комиссия, жесть. Они еще и с клиентов удерживают комиссию за доставку, сервисный сбор.»

После обсуждения часть пользователей заявила, что предпочтет оформлять заказы напрямую у ресторанов.

Например, пользователь @dianasabi отметила:

«Какая жесть, я теперь буду лучше напрямую заказывать. Только бы рестораны быстро отвечали через WhatsApp.»

Важно учитывать, что эти комментарии отражают личный опыт пользователей и не являются официальными тарифами сервисов. Фактические расходы каждого ресторана зависят от условий договора, города, рекламных инструментов и дополнительных услуг.

Wolt: комиссия, платформенный сбор и дополнительные начисления

В Wolt ресторан оплачивает комиссию с каждого заказа. Ее размер определяется договором с сервисом и публично не раскрывается.

Комиссия зависит от формата заказа:

• стандартная доставка курьерами Wolt;
• доставка для подписчиков Wolt+, где комиссия может быть выше или взиматься как фиксированная сумма;
• самовывоз, при котором комиссия ниже;
• повторно оформленные заказы, если сервису пришлось заново организовать доставку.

Кроме комиссии Wolt может удерживать и другие платежи:

• платформенный сбор;
• плату за доставку;
• штрафы за задержку приготовления заказа или отсутствие позиций;
• стоимость оборудования, например планшета, которая удерживается постепенно;
• корректировки по предыдущим расчетам.

В опубликованном Wolt примере счета можно увидеть, как формируется итоговая сумма расходов.

В документе указаны:

• комиссия за доставку 20 процентов;
• комиссия за повторный заказ 20 процентов;
• платформенный сбор 0,95 процента;
• отдельная плата за доставку;
• штраф за позднюю готовность заказа;
• скидка на доставку;
• перерасчеты предыдущих операций.

В результате итоговый счет составил 17,88 евро с учетом НДС. Это показывает, что расходы ресторана складываются сразу из нескольких статей, а не только из комиссии за заказ.

Glovo: до 30 процентов за доставку

Glovo предлагает две модели сотрудничества.

Если заказ доставляют курьеры сервиса, комиссия составляет 30 процентов.

В нее входят:

• размещение ресторана в приложении;
• доступ к сети курьеров;
• отслеживание заказов в режиме реального времени;
• клиентская поддержка;
• возможность использовать маркетинговые инструменты.

Если клиент самостоятельно забирает заказ, комиссия составляет 15 процентов.

При этом компания предупреждает, что тарифы могут отличаться в зависимости от города.

Яндекс Еда: размер комиссии обсуждается индивидуально

В Яндекс Еде комиссия может составлять от 30 процентов. Ее окончательный размер зависит от условий сотрудничества и выбранного способа доставки.

Ресторан может работать в двух форматах:

• доставка курьерами, сотрудничающими с сервисом;
• доставка собственными курьерами.

В комиссию входят:

• размещение на платформе;
• рекламное продвижение;
• техническая поддержка;
• доступ к приложению для управления заказами.

Если ресторан использует курьеров сервиса, радиус доставки рассчитывается автоматически и может достигать 10 километров. При использовании собственных курьеров ресторан самостоятельно определяет радиус доставки в рамках правил платформы.

Детальные условия, размер комиссии и договор предоставляются только после подачи заявки и общения с менеджером. Из-за этого предприниматели не могут заранее сравнить стоимость сотрудничества с другими сервисами.

Сколько ресторан получит с заказа на 10 000 тенге

Для наглядности можно посмотреть, сколько денег остается заведению после удержания комиссии. В расчете не учитываются себестоимость блюд, зарплаты сотрудников, аренда, налоги, упаковка и другие расходы.

А если учитывать то, о чем пишут сами предприниматели?

По словам пользователей Threads, итоговые расходы могут быть выше из-за рекламы, НДС на комиссию и других дополнительных платежей.

Это не официальные тарифы сервисов доставки, а оценки, которыми поделились предприниматели в обсуждении Threads. Фактические расходы зависят от условий договора, подключенной рекламы, города и других дополнительных услуг.