Казахстанцы все больше платят за связь, но качество лучше не становится

Казахстанцы все чаще жалуются на нестабильный интернет, списание абонплаты и повышение тарифов. За семь месяцев 2026 года число нарушений качества связи выросло в 1,6 раза, а сумма штрафов для операторов достигла 314,6 млн тенге.

С января по июль в стране зарегистрировали 98 таких правонарушений против 63 годом ранее. Большинство нарушений оказались повторными, а претензии предъявлялись преимущественно крупным компаниям.

При этом официальная статистика отражает только случаи несоответствия связи техническим нормам. Жалобы на списание денег за неоказанные услуги, подключение платных опций и изменение тарифов учитываются отдельно.

За что казахстанцы платят, но не получают услугу

В 2025 году органы по защите прав потребителей получили около 2,6 тыс. жалоб на услуги связи – на 17,7% больше, чем годом ранее. Еще 1,2 тыс. обращений поступило за январь–июль 2026 года.

Чаще всего абоненты жалуются на:

• низкую скорость или отсутствие интернета;
• необоснованное списание абонентской платы;
• повышение стоимости тарифов;
• смену тарифа без предупреждения;
• подключение платных услуг без согласия.

В Талдыкоргане жители одного из районов добились урегулирования спора с оператором, который продолжал списывать абонплату, хотя связь и интернет работали с перебоями либо отсутствовали.

Платные услуги нельзя подключать незаметно

После обновления правил связи операторы должны получать двойное подтверждение перед подключением дополнительных платных услуг. Согласие абонент может дать через SMS, личный кабинет, звонок или USSD-команду.

Проверять список подключенных услуг особенно важно после смены тарифа или получения сообщения об изменении условий.

Как потребовать перерасчет

Если интернет регулярно пропадает, необходимо зафиксировать даты сбоев, сделать скриншоты и несколько замеров скорости. Затем оператору следует направить письменное требование устранить проблему и рассмотреть перерасчет за период, когда услуга фактически не предоставлялась.

Если компания не решит вопрос, обращение с доказательствами можно подать через e-Otinish.

По итогам 2025 года казахстанцы заплатили за мобильную связь 224,5 млрд тенге – на 8,5% больше, чем годом ранее. На фоне роста расходов абонентов требование платить только за реально работающую услугу становится главным потребительским смыслом этой истории.

Напомним, с 17 августа операторы связи Казахстана должны внедрить трехуровневую систему контроля, вести реестр рисков и назначить ответственных за качество услуг, сбои и противодействие мошенничеству.