Пассажирка осталась в аэропорту, не узнав об изменении рейса через Kaspi

Самолет должен был вылететь в 21:00

Историей пассажирка @kayyrzhankyzya поделилась в Threads. По ее словам, 1 сентября она вместе с двумя малолетними детьми приехала в аэропорт, чтобы вылететь из Астаны в Кызылорду рейсом Vietjet Qazaqstan IQ425 в 21:00.

Но в аэропорту выяснилось, что время вылета изменили. Самолет должен был отправиться уже в 18:10, то есть почти на три часа раньше первоначально указанного времени.

Пассажирка утверждает, что об изменении не знала.

По ее словам, уведомления не было ни на электронной почте, ни в приложении Kaspi, где она покупала билеты.

«Уведомление на почту, Каспий приложение откуда покупались билеты не приходили», — написала она.

Пассажирка также рассказала, что пыталась получить объяснения в аэропорту. По ее словам, вместе с ней там находились другие люди, которые также не получили уведомления об изменении времени рейса.

Что ответил Vietjet Qazaqstan

После публикации авиакомпания ответила пассажирке в Threads.

В Vietjet Qazaqstan извинились за доставленные неудобства и сообщили, что выясняют обстоятельства произошедшего. Пассажирке предложили направить обращение на официальную почту компании и связаться с колл-центром.

Позже она сообщила, что уже писала на почту и звонила в колл-центр, после чего получила письменный ответ.

Авиакомпания говорит, что уведомление отправили Kaspi

В письме Vietjet Qazaqstan указано, что уведомление об изменении времени вылета рейса IQ425 от 1 сентября 2026 года авиакомпания отправила 5 августа в 09:55 на электронный адрес avia@kaspi.kz.

В уведомлении было указано новое расписание:

• вылет — 18:10;
• прилет — 20:00.

Таким образом, авиакомпания считает, что со своей стороны уведомление направила. При этом пассажирка утверждает, что до приезда в аэропорт информации об изменении рейса не получала.

В Vietjet Qazaqstan ей предложили обратиться в Kaspi, чтобы выяснить причину неполучения уведомления.

Время следующего рейса тоже изменили

В письме Vietjet Qazaqstan также говорится, что в бронировании пассажирки есть рейс IQ426 от 13 сентября 2026 года.

Его расписание также изменилось:

• вылет — 20:25;
• прилет — 22:20.

Поэтому пассажирке теперь важно проверить информацию о следующем рейсе в разделе Kaspi Travel → Мои поездки и уточнить, поступило ли уведомление об изменении.

Должен ли был Kaspi предупредить пассажира?

Здесь есть важный момент. На сайте Kaspi Travel прямо указано, как пассажир узнает об изменении рейса. 

«Если рейс изменен, вам придет сообщение от Kaspi Travel в приложении Kaspi.kz . В нем будет указано новое время вылета, место прибытия и номер рейса. Также эта информация будет доступна в сервисе Kaspi Travel → Мои поездки», — говорится в Kaspi Гид. 

То есть из опубликованной инструкции Kaspi следует, что при изменении рейса пассажир должен получить информацию через сервис Kaspi Travel, если билет был приобретен там.

При этом в рассматриваемой ситуации авиакомпания утверждает, что направила уведомление на адрес avia@kaspi.kz еще 5 августа. В открытом ответе Vietjet Qazaqstan не уточняется, было ли после этого уведомление передано пассажирке через приложение Kaspi.kz.