Холодильники Samsung массово выходят из строя из-за интернета

В Южной Корее владельцы некоторых холодильников Samsung столкнулись с необычной проблемой: после установки программного обновления техника переставала нормально работать, а в отдельных случаях отключались охлаждение и заморозка. Samsung остановила распространение проблемного обновления и сформировала экстренную сервисную группу.

Жалобы начали массово появляться 22 сентября в Samsung Members — официальном сообществе пользователей техники компании. Владельцы сообщали, что получили уведомление об обновлении холодильника через платформу SmartThings, запустили установку, после чего устройство зависало или полностью переставало работать.

У некоторых пользователей гасло внутреннее освещение, переставал реагировать сенсорный экран, а холодильник отображался в SmartThings как находящийся не в сети. На дисплее также могло часами оставаться сообщение о проверке SmartThings во время обновления.

Проблема оказалась серьезнее обычного программного сбоя: владельцы сообщали о прекращении охлаждения. Один из пользователей рассказал, что начал таять находившийся в холодильнике лед, другому пришлось срочно переносить продукты в другой холодильник. Перезапуск питания проблему не решал.

По данным корейских СМИ, среди затронутой техники преобладают четырехдверные холодильники Bespoke AI, выпущенные с 2024 года. В частности, жалобы поступали на модели RM70F и RM80F, однако Samsung продолжает устанавливать полный перечень затронутых устройств.

Samsung объяснила причину

Компания заявила, что проблема возникла не из-за аппаратного дефекта холодильников и не из-за общего сбоя SmartThings.

Во время тестирования программного обеспечения внутренний тестовый файл по ошибке попал в обновление, доступное части обычных пользователей. После обнаружения ошибки Samsung прекратила распространение обновления.

Ситуацию осложнил момент сбоя: он произошел непосредственно перед Чхусоком — одним из главных праздников в Южной Корее. Пользователи заранее закупили продукты к праздничным выходным, поэтому отключение холодильников создало риск их порчи.

Первоначально некоторые владельцы получали от сервисных центров информацию, что инженер сможет приехать только после праздничных выходных. После распространения истории в корейских СМИ Samsung перешла на экстренный режим обслуживания

Компания рассчитывает восстановить затронутые холодильники до 24 сентября. Необходимый ремонт будет проводиться бесплатно, а в случаях, когда проблему невозможно устранить дистанционно, инженеры смогут выезжать к клиентам в том числе во время праздничного периода.

Отдельный вопрос — испорченные продукты. Samsung пока не объявила единого механизма компенсации, но, по данным Korea JoongAng Daily, рассматривает возможность возмещения такого ущерба

О случаях аналогичного массового сбоя холодильников Samsung в Казахстане на данный момент не сообщается. Инцидент, описанный корейскими СМИ, относится к устройствам, получившим проблемное обновление в Южной Корее.