Казахстанцам объяснили, когда обычный отзыв в соцсетях может закончиться судом

Обычный пост о покупке, магазине или сервисе не считается рекламой только потому, что в нем назван бренд или указана цена. Но содержание публикации, отношения автора с компанией и даже формулировки могут иметь значение, если возникнет спор.

Tengri Life разобрал этот вопрос с адвокатом Алматинской городской коллегии адвокатов Эльнурой Кишкенебаевой после истории пользовательницы соцсетей. Девушка рассказала о парфюме и упомянула другой магазин, где увидела похожий аромат. После публикации с ней связались представители одной из компаний и, по ее словам, заявили о возможном судебном разбирательстве из-за рекламы конкурента.

Когда обычный отзыв становится рекламой

Само упоминание товара или магазина еще не означает, что человек разместил рекламу.

При оценке публикации имеет значение, была ли у автора договоренность с компанией, получал ли он деньги, бесплатный товар или другое вознаграждение и была ли публикация направлена на продвижение.

«Необходимо смотреть на содержание публикации, обстоятельства ее размещения и цель», — объясняет Кишкенебаева.

Если человек самостоятельно купил товар и просто рассказал о своем опыте, это не то же самое, что коммерческая публикация.

Но если автор получил деньги или товар за пост либо заранее договорился с магазином о продвижении, к такой публикации уже могут применяться требования законодательства об онлайн-рекламе.

Можно ли написать, что в другом магазине дешевле

Да, одно такое упоминание само по себе не превращает публикацию в рекламу.

Фраза о том, что похожий товар удалось найти в другом магазине, может быть обычным описанием личного опыта.

Другая ситуация — прямой призыв покупать в конкретном месте, ссылка на заказ и продвижение магазина, особенно если между автором и продавцом существуют коммерческие отношения.

Поэтому при споре оценивается публикация целиком, а не только наличие ссылки или названия бренда.

Опаснее всего — обвинения, которые нельзя доказать

Отдельный риск возникает, когда пользователь переходит от оценки к утверждению о факте.

Например, «мне не понравилось обслуживание» — это субъективное мнение.

А фраза «магазин обманывает покупателей» уже содержит конкретное утверждение, которое в случае спора может потребовать доказательств.

За распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство или репутацию, законодательство предусматривает ответственность.

По данным, приведенным Tengri Life, статья 73-3 КоАП предусматривает за публичную клевету для физического лица штраф в размере 180 МРП — 778 500 тенге — либо административный арест до 20 суток.

При этом сама претензия от компании еще не означает, что нарушение уже доказано. Если спор доходит до суда, значение имеют содержание поста и имеющиеся доказательства.

С переписками и фотографиями тоже есть риск

Пользователям стоит осторожно публиковать скриншоты переписок, номера телефонов, адреса, документы и другие сведения о сотрудниках компаний.

Персональные данные защищены законодательством, а их публикация в открытом доступе обычно требует согласия человека либо другого предусмотренного законом основания.

То же касается фотографий людей, особенно если изображение публикуется вместе с другой персональной информацией.

Как снизить риск

Если публикация является личным отзывом, безопаснее описывать собственный опыт и четко отделять мнение от утверждений о фактах.

Не стоит обвинять человека или компанию в нарушениях без доказательств, публиковать чужие персональные данные без основания или выдавать рекламную публикацию за обычную рекомендацию.

Главное правило простое: название магазина, цена, ссылка или упоминание конкурента сами по себе еще не делают публикацию рекламой. Значение имеет то, зачем она размещена, получал ли автор вознаграждение и что именно он утверждает.