Клиент ForteBank заявил о неожиданной комиссии почти на 18 тысяч тенге

По его словам, при совершении части платежей информация о дополнительной комиссии в приложении не отображалась.

Комиссию клиент увидел не сразу

По словам клиента, он начал оплачивать госуслуги утром, а после 16:00 продолжил совершать платежи через приложение ForteBank.

Всего он провел 20 платежей. При этом во время первых 14 операций, утверждает мужчина, приложение не показывало информацию о комиссии. Клиент говорит, что сохранил скриншоты, подтверждающие это.

После 18:10 ему оставалось провести еще шесть платежей. При их совершении приложение уже показывало комиссию в размере 900 тенге за операцию.

Поскольку информация о комиссии была отображена, клиент осознанно завершил оставшиеся платежи.

Позже он обнаружил, что комиссия была начислена не только за последние шесть операций, но и за предыдущие 14 платежей. В результате общая сумма составила почти 18 тыс. тенге.

В банке сначала назвали другую причину списания

После обнаружения списания клиент обратился в ForteBank.

По его словам, сначала ему сообщили, что деньги были списаны за обслуживание. После уточнения ему объяснили, что речь идет о комиссии за оплату государственных услуг.

При этом клиент утверждает, что во время первых платежей комиссия в приложении не отображалась.

«У нас комиссия с 16:00 от 900 тг», — такую информацию, по словам клиента, ему сообщили в банке.

Однако мужчина задается вопросом, почему тогда при совершении платежей после 16:00 приложение не показывало дополнительную плату.

Клиент ждет ответа уже неделю

По словам клиента, во вторник ему сообщили, что банк разберется в ситуации в течение одного-двух дней и даст обратную связь. Однако, утверждает он, прошла уже неделя, а ответа он не получил.

Клиент считает, что если проблема возникла из-за технического сбоя в приложении, ее последствия не должны перекладываться на пользователя.

«Если бы комиссия была отображена сразу, я бы просто подождал следующего утра и совершил платежи без комиссии», — объясняет он.

Что делать, если банк списал неожиданную комиссию

Сначала стоит официально обратиться в банк через приложение, интернет-банк или другой доступный канал.

К обращению желательно приложить:

• скриншоты, где комиссия не отображалась;
• выписку и подтверждения платежей;
• переписку с банком;
• скриншоты, где комиссия уже отображалась при последующих операциях.

Также можно попросить банк указать основание и тариф для списания, размер комиссии и момент, когда клиент был уведомлен о ней. Номер обращения и ответ банка стоит сохранить.

Куда обращаться, если банк не решил вопрос

Если ответа нет или клиент не согласен с решением банка, можно подать обращение через eOtinish в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. Также работает call-центр 1459.