Попался бракованный гаджет с Kaspi.kz? Пошаговая инструкция по защите своих прав

Недавний случай казахстанца Михаила стал показательным примером проблем, с которыми могут столкнуться покупатели при приобретении гаджетов через Kaspi.kz, передает Finratings.kz.

История проблемы

Михаил приобрёл смартфон Apple iPhone 15 Pro Max (256 GB) через приложение Kaspi.kz. Однако через месяц устройство полностью перестало включаться. Согласно словам покупателя, при обращении по гарантии продавец сообщил, что стандартный срок ожидания диагностики — 30 дней. Не желая ждать так долго, Михаил обратился самостоятельно в сервисный центр АЛСИ Сервис.

В сервисном центре была проведена платная приоритетная диагностика стоимостью 14 980 тенге. Согласно акту выполненных работ, выданному 27 марта 2025 года, в устройстве был подтверждён заводской брак: “неисправность материнской платы, требуется замена”. 

Дальнейшие действия и реакция продавца

После получения заключения Михаил снова обратился к продавцу с актом о заводском браке. Продавец принял заявку на возврат через Kaspi.kz, однако финальное решение о возврате или обмене будет принято только после получения телефона обратно. Вопрос компенсации за диагностику пока остаётся открытым.

Что делать, если вы столкнулись с подобной проблемой?

Если вы купили технику, и она оказалась с дефектом:

    •    Незамедлительно обратитесь к продавцу для фиксации проблемы.
    •    Воспользуйтесь услугами авторизованных сервисных центров для получения официального акта о дефекте.
    •    Сохраняйте все документы и чеки, подтверждающие затраты на диагностику и ремонт.

Выводы и советы потребителям

Покупка через онлайн-сервисы, такие как Kaspi.kz, удобна и зачастую выгодна, однако не лишена рисков, особенно при приобретении дорогой электроники.