Freedom Travel: когда не начисляют кешбэк за билеты

Казахстанка описала в Threads ситуацию с кешбэком после покупки авиабилетов через Freedom Travel.

По словам автора поста, она приобрела билеты по направлению Атырау – Кутаиси и обратно.

«При оформлении на экране отображался кешбэк около 13 тысяч тенге. Ради этого я специально перевела деньги с Kaspi на карту Freedom Bank и оплатила покупку. Однако после оформления билетов бонусы не начислили», – утверждает девушка.

Автор пишет, что позже ей объяснили: для получения повышенного кешбэка нужно было покупать билеты именно через Freedom SuperApp.

«Но на этапе покупки это не было очевидно и прозрачно объяснено. На экране отображался обещанный кешбэк, из-за чего создается впечатление, что он будет начислен автоматически при оплате картой Freedom Bank», – написала она.

Пользовательница считает, что такие условия должны быть указаны максимально понятно, без скрытых нюансов и двусмысленности.

На жалобу ответили представители Freedom Travel. В компании сообщили, что с 30 декабря 2025 года условия начисления повышенного кешбэка изменились.

«Партнерский кешбэк (до 7-10% и выше) начисляется только при покупке билетов внутри SuperApp Freedom Bank. Повышенный кешбэк действует при бронировании и оплате именно через приложение Freedom SuperApp», – говорится в ответе Freedom Travel.

В компании объяснили, что это связано с интеграцией сервиса Freedom Travel в приложение банка. Вся дополнительная выгода, по их словам, теперь перенесена туда.