Просрочка на 9 тенге испортила кредитную историю казахстанки: банк признал ошибку

Можно ли испортить кредитную историю из-за нескольких тенге? Оказалось, что да. С такой ситуацией столкнулась клиентка ForteBank, которая заранее внесла деньги для погашения кредита, однако позже обнаружила в кредитной истории просрочку всего на 9 тенге.

О своей истории девушка рассказала в Threads. По ее словам, платеж по кредиту был внесен заранее, поэтому причин для возникновения задолженности она не ожидала. Однако на следующий день после пополнения счета банк списал годовую комиссию за обслуживание карты. В результате средств не хватило для полного погашения кредита, а в кредитной истории появилась запись о просрочке.

О задолженности клиентка узнала не сразу

По словам автора публикации, уведомлений о списании комиссии, возникновении задолженности или самой просрочке она не получала.

После обращения в контакт-центр, как утверждает девушка, сотрудники не смогли сразу назвать точную сумму задолженности и количество дней просрочки, предложив обратиться в отделение банка. При этом один из специалистов, по словам клиентки, признал, что система уведомлений мобильного приложения требует доработки.

Лишь после этого девушка решила обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), а также рассказала о ситуации в социальных сетях.

Что ответил ForteBank

После обращения с клиенткой связались представители банка.

Как рассказала девушка, ForteBank признал наличие технической ошибки и внес изменения в сведения, переданные в Первое кредитное бюро. После обновления данных запись о просрочке была удалена, что клиентка подтвердила, проверив свою кредитную историю.

В публичном комментарии ForteBank принес извинения за доставленные неудобства и отметил, что отдельные обращения требуют дополнительной проверки перед принятием решения.

Как избежать подобных ситуаций

Даже небольшая техническая задолженность может повлиять на кредитную историю, которая учитывается банками при рассмотрении заявок на кредиты, ипотеку и другие финансовые продукты.

История клиентки показывает, что причиной просрочки могут стать не только пропущенные платежи, но и дополнительные списания по банковским продуктам, если после них на счете не остается достаточной суммы для полного погашения кредита.

Поэтому специалисты рекомендуют заемщикам оставлять небольшой запас средств на счете перед датой платежа, контролировать списания комиссий и периодически проверять свою кредитную историю. Если в ней обнаружена ошибочная информация, ее можно оспорить, обратившись в банк и при необходимости – к финансовому регулятору.

Читайте также: