Клиентка Beeline заявила о появлении трех неизвестных номеров в личном кабинете

Что произошло

Пользователь Threads под ником @elenka_87l рассказала, что открыла приложение Beeline, чтобы проверить, сколько нужно доплатить за услугу «Интернет Дома». По ее словам, в приложении она увидела, что ежемесячный платеж увеличился почти на 7 тысяч тенге.

После обращения в колл центр оператор объяснил, что ранее у клиента действовала скидка, срок которой закончился. Однако пользователь утверждает, что пользуется архивным тарифом и ранее никаких скидок на нем не было.

Во время разговора, как пишет автор публикации, выяснилось, что с июня к ее договору оказались привязаны еще три мобильных номера. При этом официально она подключала только два.

«Я уточнила, как это произошло. Оператор сказал, что через приложение. Но доступ к приложению только у меня, и коды и пароли никому я не давала. Я записала эти номера, пыталась на них даже звонить, они отключены», — написала пользователь.

По ее словам, в колл центре приняли обращение и сообщили, что официальный ответ будет подготовлен примерно через пять дней.

Что ответили в Beeline

Представители компании отреагировали на публикацию в комментариях и сообщили, что готовы разобраться в ситуации.

«Мы ценим вашу обратную связь и хотим помочь разобраться в ситуации. Для детальной проверки обращения мы уже написали вам сообщение в Direct Instagram. Будем ждать вашего ответа, чтобы проверить ситуацию и помочь в ее решении», — говорится в ответе компании.

В ответ пользователь сообщила, что уже подала официальный запрос через колл центр и ожидает разъяснений, каким образом к ее логину могли быть привязаны три неизвестных номера.

После этого представители Beeline вновь попросили предоставить логин и ФИО владельца договора в личных сообщениях, чтобы провести дополнительную проверку.

В комментариях сообщили о похожем случае

Под публикацией появился комментарий другого пользователя Threads под ником @sacrex.kz, который заявил, что ранее столкнулся с похожей ситуацией.

По его словам, около года назад к одному привязанному номеру неожиданно добавились еще четыре. Пользователь утверждает, что отключил их через оператора, однако спустя месяц они появились снова.

Автор комментария также отметил, что операторы, по его словам, утверждали, будто привязка была выполнена им самостоятельно. После этого он направил обращения в сервис eOtinish и Министерство цифрового развития. По его словам, после этого вопрос начали оперативно рассматривать. Впоследствии пользователь решил отказаться от услуг оператора.

Что делать, если вы обнаружили неизвестные номера в личном кабинете

Если абонент обнаружил в личном кабинете номера или услуги, которые, по его мнению, были подключены без его участия, рекомендуется сразу обратиться в службу поддержки оператора и зарегистрировать официальное обращение. Стоит сохранить скриншоты личного кабинета, записать номера обращения и по возможности зафиксировать дату и время обнаружения изменений.

Если ответ оператора не устроит или проблема не будет решена, абонент может обратиться с жалобой в уполномоченные государственные органы через сервис eOtinish. Также рекомендуется сменить пароль от личного кабинета, убедиться, что к аккаунту не имеют доступ посторонние лица, и проверить историю действий, если такая возможность предусмотрена сервисом.

Почему это важно

Личный кабинет оператора позволяет управлять подключенными услугами, тарифами и привязанными номерами. Поэтому любые изменения в составе подключенных номеров могут повлиять на стоимость обслуживания. 

Если абонент замечает незнакомые номера, изменение тарифа или неожиданное увеличение ежемесячного платежа, рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора и запросить разъяснения по всем изменениям, которые были внесены в договор или личный кабинет.