Kaspi Alaqan не распознал ладонь в нескольких магазинах: что произошло

Клиентка Kaspi.kz рассказала в соцсетях о проблемах при использовании нового способа оплаты ладонью. По ее словам, Kaspi Alaqan не распознал руку в двух случаях из четырех, причем попытки предпринимались в разных магазинах.

Вместо подтверждения платежа устройство показывало сообщение «Ладонь не распознана». В результате покупательнице пришлось воспользоваться смартфоном и другим способом оплаты. 

Как понять, прошла ли оплата

После успешной оплаты через Kaspi Alaqan деньги списываются со счета, а клиент получает сообщение в приложении. Если терминал показывает «Ладонь не распознана», перед повторной оплатой стоит проверить историю операций.

При этом клиентка не сообщала о потере денег или двойном списании. Проблема касалась именно распознавания ладони.

Что ответили в Kaspi

Представители Kaspi сообщили в комментариях, что на распознавание могут влиять положение руки, освещение и угол, под которым ладонь подносится к камере.

Если эти причины не подходят, пользователя попросили отправить в личные сообщения адрес магазина с неработающим устройством. В компании также напомнили, что Kaspi Alaqan является дополнительным способом оплаты: покупатель может воспользоваться картой, QR-кодом или наличными.

В официальном Kaspi Гиде перечислены и другие возможные причины отказа. Среди них – использование другой руки, превышение установленного лимита, холодная или загрязненная ладонь, блокировка сервиса и неправильный ПИН-код.

Массовый ли это сбой

Пока речь идет об отдельном пользовательском случае. Данных о массовых неполадках Kaspi Alaqan или количестве неработающих устройств нет.

Редакция Finratings.kz обратилась в пресс-службу Kaspi.kz с просьбой уточнить, фиксирует ли компания технические сбои и связаны ли отказы с отдельными терминалами либо с процессом распознавания ладони. Также мы попросили уточнить, сколько подобных обращений поступило от клиентов, могут ли неполадки быть связаны с конкретными устройствами и исключено ли повторное списание при неудачной попытке оплаты.

На момент публикации ответ не поступил. Материал будет дополнен после получения комментария.