Казахстанец столкнулся с проблемой при снятии денег в банкомате Halyk Bank

Что произошло

Историю в Threads рассказал пользователь @n_s_tan. По его словам, вместе с женой он приехал в ЦОТ купить продукцию. В некоторых местах, отметил автор, при оплате наличными цена была ниже. Наличных с собой не оказалось, поэтому мужчина решил снять деньги в банкомате.

По его словам, на территории ЦОТ он увидел банкомат Halyk. Сначала он перевёл деньги со своего счёта в Kaspi на Halyk и попытался снять их без карты.

Но здесь возникла первая проблема. Для такого способа банкомат запросил код из SMS, а SIM-карты с номером, привязанным к Halyk, в этот момент с собой не было.

Тогда мужчина решил воспользоваться приложением Halyk и снять деньги по QR-коду. Однако на самом банкомате QR-кода для такой операции он не нашёл.

В итоге деньги пришлось получать через другого человека: автор перевёл ему сумму, а тот снял наличные.

«Вроде деньги есть, телефон есть, приложение есть, а самостоятельно снять наличные без карты и без SMS я не смог», - описал ситуацию автор публикации. 

У Halyk снятие по QR есть, но не работает на всех банкоматах 

При этом сама функция, которой пытался воспользоваться клиент, у Halyk предусмотрена.

Банк указывает, что наличные можно получать через сканирование QR-кода. В правилах Halyk также прописано, что при использовании QR для выдачи наличных клиент сканирует код, отображаемый на экране устройства, через мобильное приложение.

Кроме того, в приложении Halyk существует отдельная функция снятия денег без карты по коду. В этом случае операция подтверждается SMS, после чего клиент получает два кода и вводит их в банкомате.

Именно второй вариант в описанной ситуации оказался неудобным, поскольку доступа к привязанному номеру телефона у клиента не было.

То есть проблема была не в том, что Halyk вообще не позволяет снимать деньги без пластиковой карты. Вопрос оказался в том, какой именно способ поддерживает конкретный банкомат и доступен ли клиенту необходимый способ подтверждения.

Почему привычка к Kaspi сыграла роль

Автор публикации отдельно сравнил этот опыт с Kaspi. По его словам, он давно пользуется этим банком и практически не носит с собой физическую карту.

В Kaspi снять деньги без карты можно через приложение: клиент открывает Kaspi QR и сканирует QR-код непосредственно на экране банкомата. 

Поэтому наличие старого или функционально ограниченного устройства становится заметнее. Человек ожидает, что смартфона и банковского приложения будет достаточно, но сталкивается с необходимостью SMS-кода или физической карты.

Вопрос не только в приложении, но и в самом банкомате

Отдельное внимание в публикации автор обратил на работу самого устройства.

По его словам, после отмены операции банкомат ещё около десяти секунд продолжал показывать сообщение об отмене. Другие сообщения на экране также долго не исчезали.

Автор описал устройство как старое и сравнил его с более современными банкоматами, которыми пользовался в других местах. На таких устройствах QR-код отображается непосредственно на экране, а взаимодействие с банкоматом происходит быстрее.

При этом по одной публикации нельзя делать вывод о состоянии всей сети Halyk в городе. 

Сколько банкоматов работает в Петропавловске

На этом фоне интересен и масштаб банковской инфраструктуры города.

По данным 2Гис, которые удалось собрать для Петропавловска, у Halyk около 68 банкоматов. У Kaspi - около 27 банкоматов.

При этом у Kaspi в городе насчитывается ещё около 92 платёжных терминалов. Но сравнивать эти 92 устройства с банкоматами напрямую нельзя.

Платёжный терминал и банкомат выполняют разные задачи. Терминал может использоваться для платежей и внесения денег, но он не является полноценной заменой устройству, из которого клиент может получить наличные.

Получается, что по количеству точек, где можно взаимодействовать с банком банковская инфраструктура выглядит гораздо масштабнее, чем только число банкоматов. Но когда человеку срочно нужны именно наличные, решающим становится не количество терминалов, а наличие поблизости банкомата с нужной функцией снятия.

Старый банкомат может стать проблемой в цифровом банкинге

История из Петропавловска показывает еще одну особенность перехода банков на обслуживание без пластика.

Раньше для получения наличных был понятный сценарий: вставить карту, ввести PIN-код и получить деньги. Сейчас банки предлагают всё больше вариантов без физической карты: QR, NFC, цифровые карты и другие способы идентификации.

Halyk также поддерживает снятие по QR и NFC на соответствующих банкоматах. В справочной информации банка отдельно указано, что NFC работает именно на банкоматах, поддерживающих эту технологию.

Но цифровая функция работает только тогда, когда её поддерживает конкретное устройство.

Поэтому ситуация, когда у клиента есть деньги, приложение и смартфон, но снять наличные он не может, становится уже не только вопросом удобства приложения. Это вопрос того, насколько современным и функциональным является банкомат рядом с клиентом.