Казахстанцы стали чаще летать внутри страны: какие маршруты выбирают пассажиры?

Внутренние авиаперевозки в Казахстане продолжают расти. За последний год рынок увеличился на 4–5%, а среди наиболее востребованных направлений остаются перелёты между крупнейшими городами страны. При этом пассажирский спрос распределяется не только между Алматы и Астаной: в число популярных маршрутов также входят Актау, Атырау, Шымкент и Усть-Каменогорск.

По данным внутренней аналитики Tickets.kz, которая была предоставлена по запросу Finratings.kz, за последний год рынок внутренних авиаперевозок Казахстана вырос на 4–5%. Компания также отмечает увеличение спроса на автобусные поездки/

Куда чаще всего летают казахстанцы внутри страны

Среди наиболее востребованных внутренних направлений Tickets.kz выделяет маршруты, связывающие Алматы и Астану с другими крупными городами Казахстана. В первую очередь это перелёты между Алматы и Астаной, а также между Шымкентом и столицей. В списке популярных направлений присутствуют рейсы в Актау, Атырау, Актобе и Усть-Каменогорск.

Десять наиболее востребованных внутренних авиамаршрутов по продажам:

1. Алматы — Астана;
2. Шымкент — Астана;
3. Алматы — Актобе;
4. Алматы — Актау;
5. Алматы — Шымкент;
6. Алматы — Усть-Каменогорск;
7. Алматы — Атырау;
8. Астана — Актау;
9. Атырау — Астана;
10. Астана — Усть-Каменогорск.

Какие зарубежные направления выбирают пассажиры

В международных перелётах  востребованы Турция, Узбекистан, Азербайджан и Грузия. В частности, в десятку популярных маршрутов вошли перелёты из Алматы и Астаны в Стамбул и Ташкент, а также рейсы из Актау в Баку. Грузинское направление представлено маршрутами в Кутаиси.

Десять наиболее востребованных международных авиамаршрутов по продажам:

1. Астана — Ташкент;
2. Алматы — Стамбул;
3. Алматы — Ташкент;
4. Актау — Баку;
5. Астана — Стамбул;
6. Шымкент — Стамбул;
7. Актау — Стамбул;
8. Астана — Кутаиси;
9. Алматы — Кутаиси;
10. Астана — Баку.

Почему авиабилеты стоят по-разному

Даже на одном и том же маршруте стоимость авиабилетов может заметно различаться. На цену влияют тарифная политика авиакомпании, количество свободных мест, спрос на конкретные даты, конкуренция между перевозчиками и расходы на выполнение рейса. Особенно заметно влияние сезонности. Летом, во время школьных каникул и государственных праздников спрос на перелёты увеличивается. В такие периоды доступные тарифы могут заканчиваться быстрее, поэтому пассажиры, которые откладывают покупку, могут столкнуться с более высокой стоимостью билетов.

На внутренних направлениях важным фактором остаётся количество авиакомпаний и частота рейсов. Чем больше вариантов перелёта доступно пассажиру, тем шире возможности сравнить предложения перевозчиков.

Отдельную роль играет развитие субсидируемых маршрутов. Такие программы могут повышать доступность авиаперелётов на отдельных направлениях. На международных рейсах к перечисленным факторам добавляются валютные курсы, геополитическая ситуация и визовые ограничения. Они влияют на стоимость поездок и выбор зарубежных направлений.

Рекомендуется начинать поиск билетов на плановые поездки за 6–8 недель до вылета. По наблюдениям компании, многие клиенты приобретают билеты значительно позже — за две недели или менее до отправления. При этом срок начала поиска и фактическая дата покупки — разные показатели. Раннее планирование даёт возможность сравнить несколько дат и тарифов, но не гарантирует минимальную цену. Если даты поездки не привязаны к конкретному событию, пассажирам стоит сравнивать соседние дни вылета и альтернативные варианты маршрута.

За что пассажир платит при онлайн-бронировании

При покупке авиабилета через онлайн-сервис итоговая сумма может включать несколько составляющих: тариф авиакомпании, налоги, аэропортовые и другие сборы, а также сервисный сбор платформы. Кроме самого билета, пассажир может выбрать дополнительные услуги авиакомпании: место в салоне, питание, дополнительный багаж или тариф с расширенными условиями. Их стоимость зависит от перевозчика.

Также Tickets.kz предлагает собственную дополнительную услугу — «Гарантию возврата 90%». По информации компании, её стоимость составляет 10% от цены авиабилета. При использовании этой опции клиент может получить обратно 90% стоимости авиабилета. Однако речь идёт не обо всей сумме заказа: стоимость дополнительных услуг, включая саму гарантию, не возвращается. Эта опция распространяется в том числе на билеты лоукостеров.

Сколько приходится ждать возврата денег за билет

Отдельный вопрос для пассажиров — возможность вернуть деньги, если поездка не состоялась или авиакомпания изменила расписание. Условия возврата зависят от тарифа и правил перевозчика. При добровольном отказе от перелёта могут действовать ограничения и удержания. Если рейс отменён или изменён авиакомпанией, процедура рассматривается по другим основаниям.

Около 80% обращений клиентов решаются в течение 2–3 часов. Однако этот показатель относится к рассмотрению вопросов службой поддержки, а не к фактическому поступлению денег на счёт пассажира. Если для возврата требуется согласование с авиакомпанией, ожидание её ответа может занять до 10 календарных дней.

При вынужденном возврате получение средств от перевозчика и их последующее перечисление клиенту могут занять до трёх месяцев. Это означает, что пассажиру необходимо учитывать несколько самостоятельных этапов: обращение в поддержку, согласование условий возврата, подтверждение суммы и перечисление денег.