Товар со скидкой не принимают обратно: законно ли это
Жительница Семея смогла вернуть деньги за товар, купленный со скидкой, после обращения в Комитет по защите прав потребителей.
Как сообщили в ведомстве, продавец отказался принимать товар обратно, заявив, что акционные и скидочные товары обмену и возврату не подлежат. Однако в департаменте по защите прав потребителей области Абай напомнили: скидка сама по себе не отменяет права покупателя на возврат товара.
«Согласно закону, покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и имеется подтверждение покупки», — пояснили в ведомстве.
После консультации специалисты помогли покупательнице составить претензию, и продавец согласился вернуть деньги.
Какие товары действительно нельзя вернуть
В комитете уточнили, что ограничения распространяются только на отдельные категории товаров, прямо указанные в законодательстве.
«Возврату и обмену не подлежат лекарственные средства, нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары и ряд других категорий, определенных законом. При этом продажа товара по акции или со скидкой не освобождает продавца от соблюдения прав потребителей», — подчеркнули в департаменте.
На фоне постоянных распродаж и маркетинговых акций споры вокруг возврата товаров остаются одной из самых частых причин жалоб потребителей.
Юристы отмечают, что магазины нередко используют формулировку «товар со скидкой возврату не подлежит», хотя такое правило отсутствует в законодательстве для большинства непродовольственных товаров.
В ведомстве напомнили, что при нарушении прав покупатели могут обращаться в территориальные департаменты по защите прав потребителей за консультацией и помощью в досудебном урегулировании споров.
