Игрушка за 5 тысяч на кассе оказалась дороже в шесть раз. Что произошло в «Детском мире»

Сегодня мы с детьми поехали в «Детский мир». Поездка была самой обычной: ребенок давно просил новую игрушку, а мы заранее договорились, что сможем купить что-нибудь в пределах 10 тысяч тенге. Такой бюджет показался вполне разумным — и для семейного кошелька, и для того, чтобы порадовать ребенка.

Как это обычно бывает, выбор занял немало времени. Ребенок переходил от одной полки к другой, внимательно рассматривал игрушки, сравнивал их, возвращался назад и наконец остановился на той, которая действительно ему понравилась. Под ней стоял ценник — 5 590 тенге.

Цена нас полностью устраивала. Но я по привычке решил проверить ее на сканере.

Вместо 5 590 тенге на экране появилась совсем другая сумма — 34 890 тенге.

Честно говоря, сначала я подумал, что это какая-то ошибка.

Самым неприятным оказался даже не ценник. Игрушка уже была выбрана. Ребенок уже представлял, как заберет ее домой. И именно мне пришлось объяснять, что покупать ее мы не будем, потому что она стоит не пять с половиной тысяч, а почти тридцать пять. Для взрослого это вопрос бюджета. Для ребенка — ощущение, что в последний момент у него забрали уже почти купленную вещь.

Минут пятнадцать ушло только на то, чтобы успокоить его и уговорить выбрать что-нибудь другое.

Чтобы не повторять эту ситуацию, мы пошли в другой отдел. Там ребенок нашел еще одну игрушку. На ценнике было указано 12 390 тенге. Это уже немного превышало наш первоначальный бюджет, но после первой истории мне совсем не хотелось снова расстраивать ребенка. Я решил, что разница не настолько большая, чтобы из-за нее отказываться от покупки.

Однако у кассы нас ждал второй сюрприз.

Реальная стоимость игрушки оказалась 36 590 тенге.

После этого списать все на случайность уже не получалось.

Конечно, первое объяснение, которое приходит в голову, — дети могли переставить игрушки местами. Такое действительно бывает, особенно в магазинах, где покупатели постоянно берут товары с полок и возвращают их обратно.

Но после второй истории я специально прошелся по отделу и начал проверять игрушки одну за другой. Чем больше я смотрел на полки, тем чаще замечал товары, стоимость которых при проверке оказывалась значительно выше цены, указанной под ними. После нескольких таких находок поверить, что речь идет об одном случайном недоразумении, становилось все сложнее.

Я не могу утверждать, что это сделано намеренно. Возможно, причина действительно в небрежной выкладке товаров, нехватке сотрудников или обычной человеческой ошибке. Но как покупателю мне сложно понять, почему подобные ситуации повторяются не один и не два раза, а встречаются сразу на нескольких полках.

Самое неприятное во всей этой истории — даже не деньги.

Любой родитель понимает, что бюджет семьи ограничен. Но когда ребенок уже выбрал игрушку, уже уверен, что она ему по карману, а потом слышит отказ только потому, что на кассе цена неожиданно оказывается совсем другой, объяснить ему происходящее гораздо сложнее, чем просто сказать «это дорого».

Получается, что родителям приходится не только следить за расходами, но и проверять практически каждый ценник через сканер, прежде чем разрешить ребенку выбирать понравившуюся игрушку.

После возвращения домой я решил посмотреть, что по этому поводу говорит законодательство.

Если покупатель принимает решение, ориентируясь на ценник, обязан ли магазин следить за тем, чтобы товар действительно находился под ним? Можно ли считать нормальной ситуацию, когда уже на кассе выясняется, что стоимость отличается в несколько раз? Или ответственность полностью лежит на покупателе, который должен самостоятельно перепроверять цену каждого товара?

Я не берусь делать выводы и тем более обвинять магазин в намеренном введении покупателей в заблуждение. Возможно, причина действительно кроется в ошибках при выкладке товаров или организационных недочетах. Но для обычного покупателя это мало что меняет.

Покупатель принимает решение, глядя на ценник. И если уже у кассы выясняется, что товар стоит в несколько раз дороже, доверие к этому ценнику исчезает. А вместе с ним исчезает и уверенность, что следующий поход в магазин снова не закончится детскими слезами и необходимостью объяснять, почему игрушка, которую еще несколько минут назад можно было купить, вдруг стала недоступной.

Именно поэтому мне кажется, что магазины должны уделять этому гораздо больше внимания. Ведь ценник — это не просто бумажка на полке. Это обещание покупателю. И если это обещание регулярно не совпадает с реальностью, проблема уже выходит далеко за рамки одной неудачной покупки. Она становится вопросом доверия между магазином и его покупателями.