"Қазақша шрифт жоқ па?": клиентка обратилась к БЦК

Клиентка Банка ЦентрКредит получила push-уведомление, в котором казахские буквы в ее имени заменились вопросительными знаками. Пользовательница публично обратилась к банку, после чего БЦК извинился и пообещал выяснить причину ошибки.

Скриншот уведомления казахстанка опубликовала в Threads. Вместо корректного имени в персональном сообщении появились вопросительные знаки.

"Сможете угадать, как зарегистрировано мое имя? Қазақша шрифт жоқ па?" – написала пользовательница.

Что ответили в БЦК

Представители Банка ЦентрКредит извинились перед клиенткой и сообщили, что намерены разобраться, почему имя в уведомлении отобразилось некорректно.

Банк связался с ней через личные сообщения для получения дополнительной информации.

Позже в обсуждении появилась еще одна пользовательница, которая сообщила, что получила похожее уведомление.

Представители БЦК также извинились и предложили проверить ее ситуацию отдельно.

Ошибка в шрифте или в данных клиента

По одному скриншоту нельзя определить, где именно возникла проблема. Она могла появиться при формировании текста push-уведомления, передаче сообщения или отображении отдельных казахских символов на устройстве.

Скриншот также не доказывает, что имя неправильно записано в банковской базе. Для этого необходимо проверить данные в профиле приложения, справках и договорах.

Если ошибка присутствует только в рекламном уведомлении, она может быть связана с отображением текста. Если неправильное имя указано в официальных банковских документах, клиенту следует обратиться в банк для исправления данных.

Что проверить клиентам

При обнаружении похожей ошибки рекомендуется:

• проверить написание имени в профиле приложения;
• открыть банковские справки и договоры;
• сделать скриншот некорректного уведомления;
• записать версию приложения и операционной системы телефона;
• обратиться в официальную службу поддержки;
• получить номер обращения и сохранить ответ банка.

Связаться с Банка ЦентрКредит можно через приложение, официальный сайт или короткий номер 505, указанный банком для физических лиц.

При обращении через социальные сети нельзя публиковать ИИН, номер карты, код из SMS, срок действия карты и другие конфиденциальные сведения.

Почему корректное имя важно

Персональное обращение в рекламном уведомлении само по себе не влияет на деньги на счете. Однако правильное отображение имени особенно важно в договорах, платежных документах, справках и других банковских материалах.

Ошибка с казахскими символами также поднимает вопрос о полноценной локализации цифровых сервисов. Банковские приложения в Казахстане должны корректно работать с именами клиентов независимо от используемых букв.

Редакция Finratings.kz обратилась в пресс-службу Банка ЦентрКредит с просьбой уточнить причину некорректного отображения казахских букв, возможный масштаб проблемы и сроки ее устранения. На момент публикации ответ банка не поступил. Материал будет дополнен после получения комментария.

Ранее БЦК высмеяли за перевод уведомления на казахский язык.