Казахстанцам объяснили, считается ли накрутка отзывов обманом / Фото: Getty Images
Многие казахстанцы выбирают товары на маркетплейсах по рейтингу и отзывам. Однако некоторые продавцы готовы платить покупателям за хорошие оценки.
Считается ли это обманом и можно ли привлечь продавца к ответственности? На этот вопрос ответили в Национальной лиге потребителей на брифинге в РСК.
Когда хороший отзыв не считается нарушением
По словам заместителя президента РОО «Национальная лига потребителей» Василия Романовского, сама по себе просьба оставить положительный отзыв не всегда является нарушением закона.
Василий Романовский
«Если товар действительно качественный, а продавец предлагает покупателю оставить оценку или поделиться впечатлениями, наказать его за это практически невозможно. В такой ситуации речь идет скорее о способе продвижения товара, чем о введении покупателей в заблуждение», – пояснил эксперт.
Сложнее выглядит ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, а продавец пытается компенсировать недовольство деньгами или бонусом в обмен на хороший отзыв.
По мнению представителя лиги потребителей, такая практика выглядит неправильно, поскольку другие покупатели получают искаженное представление о товаре.
Однако даже в этом случае привлечь продавца к ответственности непросто.
Почему наказать продавца сложно
Как пояснил Василий Романовский, законодательство не содержит прямого запрета на покупку положительных отзывов.
Кроме того, доказать факт введения потребителя в заблуждение бывает сложно.
«Товар покупателю все равно был продан, а его качество оценивается уже после получения заказа. Поэтому сама по себе договоренность о положительном отзыве не всегда может рассматриваться как нарушение прав потребителя», – отметил спикер РСК.
По его словам, в Национальную лигу потребителей практически не поступают жалобы на покупку отзывов на крупных маркетплейсах.
Чаще подобные ситуации могут встречаться при продаже товаров через частные объявления и небольшие торговые площадки.
Стоит ли доверять отзывам
Специалисты советуют не ориентироваться только на количество звезд под товаром.
Перед покупкой стоит изучать содержание отзывов, смотреть фотографии покупателей, обращать внимание на дату публикации комментариев и историю продавца.
Большое количество однотипных восторженных комментариев может быть поводом внимательнее проверить товар перед оформлением заказа.
Kaspi.kz
Евразийский банк
Банк ЦентрКредит
